INTRODUCCIÓN

Triptile (en adelante, “nosotros”, “nos”, “nuestro”, legalmente denominado “Arsia AG”) se compromete a proteger la privacidad de nuestros clientes y toma muy en serio su responsabilidad con respecto a la seguridad de la información de los clientes. Seremos claros y transparentes sobre la información que recopilamos y lo que haremos con esa información.

Este documento describe cómo usamos y procesamos su información personal, también le explica cómo contactarnos si tiene preguntas sobre sus datos personales.

Más específicamente, esta Política establece lo siguiente:

• Qué datos personales recopilamos y procesamos sobre usted en relación con su relación con nosotros como cliente y a través de su uso de nuestro sitio web y servicios en línea;
• De dónde obtenemos los datos;
• Qué hacemos con esos datos;
• Cómo almacenamos los datos;
• A dónde transferimos/divulgamos esos datos;
• Cómo tratamos sus derechos de protección de datos;
• Y cómo cumplimos con las normas de protección de datos.
• Los datos personales de los clientes europeos (ciudadanos y residentes) se recopilan y procesan de acuerdo con las leyes de protección de datos de la UE (GDPR) y nuestra Política de privacidad. Los datos personales de clientes no europeos se recopilan y procesan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Nuestra Política de Privacidad se aplica a toda la información que recopilamos de usted a través de nuestro sitio web, correo electrónico o chat, o en conversaciones telefónicas entre usted y nuestros equipos de Atención al Cliente. Todas las reservas realizadas con nosotros están sujetas a las normas de nuestra Política de Privacidad. Podemos modificar esta Política de Privacidad ocasionalmente; visite esta página regularmente para mantenerse actualizado. Arsia AG es el responsable del tratamiento de datos de toda la información personal que se recopila y utiliza en el sitio web de Triptile. Arsia AG está registrada en Suiza con domicilio social en Baarerstrasse 14, 6300 Zug, Suiza. CÓMO CONTROLA USTED LOS DATOS PERSONALES QUE COMPARTE CON NOSOTROS Siempre puede revisar los datos personales que almacenamos sobre usted y solicitar una descripción general de estos datos. Para solicitar una revisión, complete el formulario de contacto que encontrará a continuación.

  También puede comunicarse con nosotros si cree que la información personal que tenemos sobre usted es incorrecta, si cree que ya no estamos autorizados a usar sus datos personales o si tiene alguna otra pregunta sobre cómo se utiliza su información personal o sobre esta Declaración de política de privacidad. Por favor, escríbanos utilizando el formulario de contacto que encontrará a continuación.

  QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL Y DATOS RECOPILAMOS

  Datos personales que usted comparte con nosotros

  Los datos personales se refieren a cualquier información relacionada con usted que nos permita identificarlo, como su nombre, datos de contacto, número de referencia de reserva, detalles de pago e información sobre su acceso a nuestro sitio web.

  Podemos recopilar sus datos personales cuando realiza una reserva con nosotros, crea una cuenta en nuestro sitio web, utiliza nuestro sitio web, participa en una encuesta o concurso, o cuando se comunica con nosotros.

  Recopilamos su información personal cuando realiza una reserva y le solicitamos la siguiente información necesaria para la prestación de nuestro servicio:

  • Nombre, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, pasaporte u otros números y detalles de documentos de identidad personales reconocidos, tarjeta de crédito/débito u otros detalles de pago;
  • Información del pasajero, que incluye su nombre, nacionalidad, fecha de nacimiento, sexo, número de pasaporte o documento de identidad, fecha de vencimiento y país de emisión.
  • Preferencias y condiciones médicas para pasajeros con requisitos médicos especiales y/o requisitos dietéticos;
  • Historial de viajes, incluyendo información relacionada con su reserva y los servicios reservados en relación con su viaje.
  • Cuando reserve boletos en nuestro sitio web para otras personas que viajan con usted, o en nombre de otros viajeros, recopilaremos información del pasajero sobre cada viajero. Es su responsabilidad que cada viajero para quien reserve boletos lo conozca y también acepte nuestra Política de Privacidad.

  También recopilamos su información personal cuando se comunica con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico, chat o teléfono, o se comunica con nosotros por otros medios (por ejemplo, utilizando redes sociales), cuando guarda sus resultados de búsqueda o registra una cuenta en nuestro sitio web y cuando participa en nuestros programas de referencia o sorteos.

  Datos personales sobre otros que comparte con nosotros

  Cuando realiza una reserva en nuestro sitio web para otras personas que viajan con usted, o en nombre de otros viajeros, recopilaremos información del viajero sobre cada uno. Es su responsabilidad que cada viajero para quien reserve lo conozca y también acepte nuestra Política de Privacidad.

  Datos personales que recopilamos automáticamente

  Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información, independientemente de si reserva boletos o no. Esto incluye su dirección IP, la fecha y hora de acceso a nuestros servicios, el hardware, el software o el navegador de internet que utiliza, e información sobre el sistema operativo de su ordenador, como las versiones de las aplicaciones y la configuración de idioma. También recopilamos información sobre el origen de su visita a nuestro sitio web y su uso de este, incluidas las páginas visitadas.

  Datos personales que recibimos de otras fuentes

  No se trata solo de lo que nos proporciona; también podríamos recibir información sobre usted de otras fuentes. Estos incluyen a terceros independientes, y cualquier cosa que obtengamos de ellos puede combinarse con la información que usted nos proporciona.

  Además, utilizamos proveedores de servicios externos para procesar pagos en línea y pueden compartir su información personal con nosotros para que podamos brindarle nuestro servicio.

  Cuando nos llama, recibimos metadatos sobre sus actividades de comunicación (por ejemplo, dónde llamó, quién es, la fecha y la duración de la llamada, etc.).

  Cuando abre nuestro correo electrónico, recibimos datos que indican las estadísticas de apertura y clics del correo electrónico.

  Podemos recibir información sobre usted de nuestros socios publicitarios, lo que nos permite ofrecer publicidad más relevante. Por ejemplo, podemos orientar nuestra publicidad a regiones o grupos demográficos específicos.

  Para obtener más información, consulte la siguiente sección.

  POR QUÉ Y CÓMO USAMOS SUS DATOS PERSONALES

  Servicio al Cliente

  En primer lugar, utilizamos sus datos personales para emitir sus boletos y brindarle Servicio al Cliente, que es el propósito de nuestra empresa.

  Ofrecemos servicio a nuestros clientes las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Compartir información relevante para su reserva, como la información de la reserva, su cuenta de usuario o los nombres de los pasajeros, permite a nuestro equipo responderle cuando necesite ayuda. Al realizar una reserva o registrarse en nuestro sitio web, utilizamos su nombre y correo electrónico para crear una cuenta de usuario. Esta le permite gestionar sus reservas, aprovechar ofertas especiales, realizar futuras reservas y administrar su configuración personal. Podemos utilizar su correo electrónico, teléfono o redes sociales para enviarle correos electrónicos, SMS o mensajes relacionados con su reserva. Podemos enviarle un recordatorio sobre su itinerario guardado si ha creado un viaje a través de nuestro sitio web. También podemos enviarle otra información relacionada con sus reservas, como información que consideremos útil para planificar su viaje o durante el mismo. Un ejemplo de dicha información podría ser la dirección de la estación o las instrucciones de embarque.

  Actividades de marketing

  Podemos utilizar su información personal para nuestras actividades de marketing, incluyendo el envío de noticias sobre productos y servicios de viaje relevantes para su reserva de billete. Puede darse de baja de estas comunicaciones de marketing de forma rápida, sencilla y en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" incluido en cada boletín informativo.

  Podemos mostrarle ofertas personalizadas que consideremos que podrían ser de su interés en sitios web/aplicaciones de terceros (incluidas las redes sociales) basándonos en la información personal que nos proporcionó al realizar una reserva o visitar nuestro sitio web.

  Cuando participe en otras actividades promocionales (como sorteos, programas de recomendación o concursos), utilizaremos información relevante para administrar estas promociones.

  De vez en cuando, podemos solicitar a nuestros clientes que participen en nuestros estudios de mercado. Le explicaremos cómo se recopilarán y utilizarán sus datos personales cuando le enviemos dicha invitación.

  Reseñas de servicios

  Es posible que le pidamos que revise nuestros servicios para poder mejorar nuestros productos y ayudar a otros viajeros a tomar decisiones informadas. Cuando le invitemos a dejar una reseña de nuestro servicio, compartiremos su nombre, dirección de correo electrónico y confirmación de reserva con un proveedor de servicios independiente de confianza. Además, cuando deje una reseña, esta se publicará en el sitio web de dicho proveedor de servicios, quien controlará los datos personales relacionados con su reseña.

  Prevención del fraude

  Para crear un entorno de confianza para usted y sus compañeros de viaje, podemos utilizar sus datos personales para detectar y prevenir actividades fraudulentas. Por ejemplo, podemos solicitarle que nos proporcione un comprobante de identidad o un comprobante de la titularidad de su tarjeta de débito o crédito.

  Desarrollo e investigación de productos

  Podemos utilizar datos personales con fines analíticos. Esto forma parte de nuestra misión de mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario, por lo que podemos utilizar los datos personales de nuestros usuarios para fines de descanso, resolución de problemas y mejora de la funcionalidad y la calidad de nuestros servicios de viajes en línea. Nuestro principal objetivo es mejorar nuestra plataforma y sitios web. Normalmente, solo utilizamos datos seudonimizados para estos fines analíticos, pero en algunas situaciones, como la resolución de problemas, podemos utilizar datos de usuarios específicos.

  Monitoreo de llamadas

  Cuando llama a nuestro Equipo de Atención al Cliente, podemos utilizar un sistema automatizado de detección de números de teléfono para vincular su número de teléfono con sus reservas existentes. Esto puede ahorrarle tiempo tanto a usted como a nuestro equipo de atención al cliente. Nuestro equipo puede solicitarle que se someta a una autenticación para garantizar la confidencialidad de su información personal.

  Control de calidad y formación

  Podemos grabar las conversaciones de nuestro equipo de servicio con usted con fines de control de calidad y formación. También podemos usar conversaciones grabadas para gestionar reclamaciones y procedimientos de devolución de cargos con proveedores de servicios comerciales. Todos los registros de llamadas se eliminarán de vez en cuando, a menos que tengamos un interés legítimo en conservar una grabación durante un período más largo, por ejemplo, para la investigación de fraudes y fines legales.

  Fines legales

  Es posible que necesitemos usar sus datos personales para fines legales, como la gestión de disputas legales, la aplicación de nuestros Términos de servicio, el cumplimiento de las autoridades, las investigaciones regulatorias y el cumplimiento normativo.

  CÓMO SE COMPARTEN SUS DATOS CON TERCEROS

  Puede haber circunstancias en las que compartamos sus datos personales con terceros. En primer lugar, debemos compartir la información de los pasajeros con los transportistas ferroviarios. Esto es esencial para nuestro servicio. La información que estamos obligados a proporcionar varía de un transportista a otro y puede incluir su nombre, datos de contacto, datos de los pasajeros y de las personas para las que reserva billetes. Para ciertas rutas, reservamos billetes a través de proveedores mayoristas intermediarios. Debemos compartir la información de los pasajeros con ellos para completar su reserva.

  En el curso de nuestra labor, podemos utilizar diversos proveedores de servicios. Cuando compartimos sus datos personales con proveedores externos, nos aseguramos de que cumplan con las cláusulas de confidencialidad y no puedan utilizar sus datos personales para ningún otro fin que el indicado por nosotros.

  Podemos compartir sus datos con proveedores de servicios de pago. Estos proveedores procesan sus pagos en línea. En caso de una investigación de contracargos, estamos obligados a compartir información personal relacionada. Esta puede ser su confirmación de reserva, su dirección IP y cualquier otra información que se solicite durante la investigación. Solo compartiremos su información personal si es necesario para la investigación.

  Divulgaremos sus datos personales a las fuerzas del orden cuando así lo exija la ley. También podemos divulgar sus datos personales a las autoridades legales para defender nuestros derechos o los de nuestros socios comerciales.

  CÓMO USAMOS LAS REDES SOCIALES

  Usamos las redes sociales para promocionar nuestros servicios, comunicarnos con usted y ayudarle a iniciar sesión en su cuenta en nuestros sitios web más rápidamente.

  Mantenemos cuentas en Facebook y Google+, y en ellas nos comunicamos con noticias y anuncios sobre nuestro servicio.

  Podemos usar las redes sociales para enviarle mensajes como parte de nuestra labor de atención al cliente y nuestro compromiso de comunicarnos con los clientes a través de los canales que prefieran.

  Al registrarse en nuestro sitio web con su cuenta de redes sociales, su proveedor de servicios podría compartir información con nosotros. Su red social le preguntará qué información se compartirá. Dicha información puede incluir su nombre, correo electrónico y edad.

  Cuando hace clic en los botones Me gusta o Compartir en nuestros sitios web, compartiremos su información personal con las plataformas de redes sociales relacionadas, incluidas Facebook y Google Plus, y esos servicios de redes sociales pueden relacionar esa información con su perfil y pueden compartirla con otras partes.

  PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

  Hemos establecido procedimientos integrales de nivel industrial para evitar el acceso no autorizado y el uso indebido de los datos personales de nuestros usuarios. Nuestros procedimientos de seguridad y las restricciones técnicas y físicas para el acceso y uso de datos personales en nuestros servidores garantizan que solo el personal autorizado pueda acceder a los datos personales de nuestros clientes y usuarios. No venderemos, compraremos, proporcionaremos, intercambiaremos ni divulgaremos de ninguna otra manera datos de cuentas o transacciones, ni información personal de o sobre un titular de tarjeta, a nadie, excepto a su adquirente, a las empresas Visa/Mastercard o en respuesta a exigencias gubernamentales válidas.

  ¿Cómo trata Triptile los datos personales de menores?

  Los menores de 18 años (no adultos) no pueden reservar nuestros servicios por su cuenta. Al menos uno de los pasajeros debe ser mayor de 18 años. Nos reservamos el derecho a rechazar los servicios reservados por personas no adultas y a eliminar cualquier información personal correspondiente.

  CÓMO USAMOS LAS COOKIES Y LAS TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

  ¿Qué son las cookies?

  Una cookie es una pequeña cantidad de datos que se almacena en el navegador de su ordenador o dispositivo móvil. Siempre que utilice nuestros servicios, incluidos sitios web y aplicaciones, podemos utilizar cookies y otras tecnologías de seguimiento para optimizar el funcionamiento de nuestros servicios, analizar el tráfico y con fines publicitarios. Estas tecnologías las configuramos nosotros o nuestros socios de servicio, como Google Analytics y Google Adwords.

  También utilizamos etiquetas de píxel, que son pequeñas imágenes gráficas de un solo píxel que se pueden enviar a su ordenador como parte de una página web, en un anuncio o en un mensaje de correo electrónico HTML. Las etiquetas de píxel nos ayudan a comprender el comportamiento del usuario, las estadísticas de apertura de correo electrónico y qué sitios web nos envían tráfico. También nos ayudan a trabajar con cookies, para servirlas y leerlas en su navegador.

  También utilizamos URL de seguimiento para comprender qué sitios web, canales publicitarios y campañas nos generan tráfico.

  Todas estas tecnologías se conocen habitualmente como "cookies". La información que recopilamos mediante cookies es anónima y no permite la identificación personal. No contiene su nombre, dirección, número de teléfono ni dirección de correo electrónico.

  Ejemplos de cómo utilizamos las cookies para mejorar nuestro servicio y su experiencia de usuario:

  • Permitir que un servicio reconozca su dispositivo para que no tenga que proporcionar la misma información varias veces durante una misma tarea
  • Reconocer que ya ha proporcionado un nombre de usuario y una contraseña para que no tenga que hacerlo para cada página web solicitada
  • Medir cuántas personas utilizan nuestros servicios, para que nuestro equipo de atención al cliente esté preparado para ayudarles.

  Utilizamos cuatro tipos de cookies y consideramos que todas son esenciales para nuestro funcionamiento. La mayoría de los navegadores de internet aceptan cookies automáticamente. Sin embargo, puede modificar la configuración de nuestro navegador para dejar de aceptar cookies o para que le avise antes de aceptar una cookie de los sitios que visita. Utilice la sección "Ayuda" de su navegador para obtener más información sobre cómo gestionar esta configuración. Sin embargo, tenga en cuenta que si decide no aceptar nuestras cookies, es posible que algunas funciones de nuestro sitio web no estén disponibles.

  Cookies de análisis

  Las cookies de análisis nos ayudan a comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web. Por ejemplo, qué páginas visitan con más frecuencia, qué páginas visitan, qué páginas utilizaron para acceder a nuestro sitio web y cuáles fueron las páginas de salida, qué correos electrónicos han abierto y en qué enlaces de los correos electrónicos han hecho clic. Esto nos ayuda a comprender qué páginas son relevantes para los usuarios y a mejorar nuestros sitios web y la experiencia de nuestros usuarios. También nos ayuda a comprender la eficacia de la publicidad y la comunicación.

  Cookies de funcionalidad

  Las cookies de funcionalidad hacen que nuestro sitio web sea más útil para el usuario final. Puede seleccionar las preferencias de idioma o moneda una vez y las cookies de funcionalidad lo registrarán para que no tenga que volver a seleccionarlo cada vez que vuelva al sitio web. Tendrá que iniciar sesión cada vez y no tendrá que introducir las mismas rutas que buscó anteriormente.

  Cookies de usabilidad

  Las cookies de usabilidad nos ayudan a mejorar su experiencia de usuario mediante el uso de funciones de terceros, como mapas y vídeos. También le permiten compartir nuestro contenido con sus amigos más fácilmente mediante el botón "Me gusta".

  Cookies de retargeting

  Las cookies de retargeting nos permiten mostrarle anuncios publicitarios relevantes para usted. Por ejemplo, si busca billetes de tren de Roma a Venecia en nuestro sitio web, podríamos mostrarle anuncios de trenes de Roma a Venecia.

  CÓMO CONTACTARNOS

  Si tiene alguna pregunta, sugerencia o comentario sobre esta Política de Privacidad, rellene el formulario de contacto.